Умови повернення

Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо, щоб співпраця була комфортною. Тут описано, як повернути або обміняти товар в інтернет-магазині ZapKo.

1. Повернення товару належної якості

Запчастини, які були в наявності на нашому складі, можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

товар не був у використанні й не має слідів встановлення;
збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби й маркування;
є документ, що підтверджує покупку (накладна або товарний чек).

Запчастини, замовлені під замовлення (їх привозять від постачальника спеціально для вас), повертаються за тими самими умовами, якщо інше не вказано на сторінці товару.

Повернення грошей за товар належної якості здійснюється тим самим способом, яким ви платили, протягом 7 робочих днів після отримання товару від вас.

2. Рекламація: якщо товар неякісний

Рекламація — це звернення про заміну товару чи повернення коштів через невідповідність заявленій якості або характеристикам. Для автозапчастин це може бути:

заводський брак (дефекти виготовлення);
невідповідність замовленій модифікації чи характеристикам;
пошкодження, що виникли під час транспортування.

Як оформити рекламацію

Зверніться до нас протягом 3 днів після виявлення проблеми: за телефоном, у Viber чи Telegram або через форму «Запит на підбір» на сайті.
Надайте:

фото або відео товару, що підтверджують дефект;
документ, що підтверджує покупку (накладна або товарний чек);
за потреби висновок автосервісу про діагностику.
копію замовлення з автосервісу, де проводилося встановлення товару на автомобіль;
копію ліцензії даного сервісу для проведення робіт з обслуговування даного типу автомобіля;
копію сертифіката відповідності для надання послуг сервісом;

Товар перевіряємо ми або постачальник. Якщо брак підтверджено, ви отримуєте на вибір:

обмін на аналогічний товар;
повернення коштів у повному обсязі.

3. Коли рекламацію не приймаємо

дефект виник через неправильний монтаж чи експлуатацію;
запчастина не підходить до вашого авто через помилку у виборі, а не через наш помилковий підбір;
товар має сліди встановлення або використання (це стосується повернення належної якості, див. п. 1).

4. Доставка при поверненні

Якщо причина повернення — наша помилка (брак, не той товар, пошкодження в дорозі), зворотну доставку оплачуємо ми. В інших випадках зворотну доставку оплачує покупець.

5. Контакти

Якщо є питання, звертайтеся, ми допоможемо.

Магазин автозапчастин «ZapKo»
Ковель, вул. Героїв України 9а, Волинська обл.
Телефони: 097 445 65 85, 066 217 15 49
Viber · Telegram · WhatsApp: +380 97 445 65 85